ברוכים הבאים לאתר ! כל שירותי התקשורת השיווקית במקום אחד ! ניסיון של 20 שנה , שירות אישי , פניות ושאלות בכל נושא באמצעות האתר. הרצאות, הדרכות, קופירייטינג ועוד !...  |  אימון אישי בשיווק ותקשורת שיווקית- מיתוג, מיצוב ועוד  |  שאלות ותשובות  |  ייעוץ תקשורתי ויחסי ציבור  |  
תאריך ושעה
 



דף הבית >> מאמרים >> מאמר חדש
 
נא גלול/י העמוד מטה לקריאת כל המאמרים:

כשהיחצן מופיע בתקשורת - זה טוב ללקוח? לא בטוח

נגד הסגידה לעשירים - הגיע הזמן שנתעשת ונתחיל לפעול

האם פרשת הסחר עם איראן גרמה נזק תדמיתי לאחים עופר?


מתוך "The Marker"       

שוק המים בטעמים הנשען על טרנד הבריאות - צובר תאוצה 

רינה רוזנברג

תגיות: מים, בריאות, צרכנות, אולגה רז


שוק המים בטעמים, שסנוניתו הראשונה הגיעה לישראל ב-2006 עם המותג נביעות+, נמצא בצמיחה.
"המים בטעמים זוכים בישראל לנתח שוק ממוצע של כ-10% ונמצאים בצמיחה מתמדת בתוך שוק המים המינרליים", אומר מוטי קפלן, יועץ ומרצה לשיווק ותקשורת שיווקית.

מנתוני דו"ח נילסן עולה כי ההיקף הכספי של שוק המים בטעמים הגיע ל-33.5 מיליון שקל בין מאי 2007 לאפריל 2008. בשליש הראשון של 2008 צמח השוק ב-380% לעומת התקופה המקבילה ב-2007. הגידול נובע מהצטרפותן של חברות נוספות כמו שוופס ומי עדן, שגילו את הפוטנציאל והכניסו למדפים מותגים משלהן.

הנתונים של נילסן אינם מפתיעים. שוק המים בטעמים נשען על הטרנד הבריאותי שצובר תאוצה גם בישראל, ואנשים המבקשים לצרוך פחות משקאות קלים ומזיקים רואים במים בטעמים פתרון קסם - גם טעים וגם בריא. אבל האם מי השתייה הממותקים והשקופים הם באמת רק מים מינרליים בטעמים שונים?

משווקים בריאות

"כל התהליך האסטרטגי של פיתוח משקה נביעות בטעמים החל משלב המיצוב וקביעת הקונצפט של 'מים מינרליים טבעיים בתוספת טעם עדין', שנועד להחדיר לתודעת הצרכנים שמדובר במשהו חדש בתחום המים המינרליים", אומר קפלן. "המוצר הוא גם הפתרון האידיאלי לכאורה למי שלא אוהב משקאות קלים עם צבעי מאכל או לא אוהב מים מינרליים בלי טעם, וכמובן ניסיון להגיע לקהל יעד חשוב ביותר הדוגל בטרנד הבריאותי ולקהלי הדיאט למיניהם - שרוצים משקה טעים אבל דל קלוריות, ואם אפשר שיהיה טבעי מה טוב". לדברי קפלן, המים הם עדיין הגורם הדומיננטי במוצר, ותוספת הטעם עוזרת לקהל היעד שאינו מורגל לשתות מים לעבור למשקה החדש - שהוא בריא יותר ממשקה קל עתיר קלוריות, חומרים משמרים וצבעי מאכל.

2 כפיות סוכר בכל כוס

הבעיה המרכזית היא שהצרכן התמים עלול לחשוב שבסך הכל מדובר במים, לנוכח השמות שהעניקו היצרנים למותגים החדשים - שעושים שימוש במלים "מים" או "water", ורק באותיות הקטנות יותר מצוין שמדובר במשקה קל או במים מינרליים מסוג אחר.

למעשה מדובר במים שמוסיפים להם ויטמינים, טעמי פירות ואף סגולות של צמחי מרפא, והיצרנים לא מתייחסים לכך שהמתיקות של המים נובעת מכמויות הסוכר הלא מבוטלות שקיימות בהם. בנביעות+ וב-Multi water של שוופס יש 15 קלוריות ל-100 מ"ל, ו-water & what u need מכיל 19.5 קלוריות לאותה כמות.

"בכפית סוכר יש 20 קלוריות, כך שאם ב-100 מ"ל יש 15-20 קלוריות מדובר בערך על כפית אחת של סוכר", מסבירה אולגה רז, תזונאית קלינית ומנהלת המחלקה לתזונה במרכז האוניברסיטאי באריאל. "בדרך כלל אנחנו שותים משקאות מבקבוקים של 250 מ"ל, ואז אנחנו מגיעים לצריכה של כמעט שתי כפיות סוכר".

במותג מי עדן אקטיב של מי עדן משתמשים בסוכר מסוג אחר, הנקרא איזומלטולוז פלטינוז. סוכר זה מתפרק לאט יותר בגוף, וכך הוא מעניק אנרגיה זמינה ומתמשכת ודוחה את תחושת הרעב. הכמויות שלו במי עדן אקטיב גדולות יותר מהמותגים האחרים והערך הקלורי של המשקה מגיע ל-24 קלוריות ל-100 מ"ל, אבל לטענת רז, "עדיין מדובר ב-4 קלוריות לגרם של סוכר - בדומה לסוכר הרגיל".

חשוב לציין שמשקאות קלים אחרים מכילים כמויות הרבה יותר גדולות של סוכר, ומגיעים לרמה של 43-49 קלוריות ל-100 מ"ל משקה. לפיכך מציעה רז למי שאוהב את השתייה שלו מתוקה להעדיף את משקאות המים בטעמים, אך לא לשכוח כי הוא לא צורך רק מים אלא גם סוכר.

"זאת הטעיה פסיכולוגית", אומרת רז. "על הבקבוקים כתוב שזה מים בטעמים והצרכן נהנה מהם במחשבה שהוא שותה מים, והוא לא מבין שהוא שותה מים מסוכרים. גם תווית המשקה המציינת כי הוא מכיל 15 קלוריות לא מבהירה לו כי הכוונה היא לקלוריות שמגיעות מסוכר". עוד מוסיפה רז כי "אין בעיה שמוסיפים סוכר למשקאות, אבל זה יכול להיות מאוד בעייתי לאנשים בדיאטה או לחולי סכרת שלא שמים לב לזה".

יש ויטמינים, לא ברור כמה

בחלק מהמותגים כמו water & what u need, Multi water ונביעות+, אפשר למצוא לצד הסוכר גם רכיבים מועילים כמו ויטמינים. "אין כל רע בתוספות של ויטמינים ומינרלים למים, והם נספגים בגוף ומועילים לו", אומרת רז. "במקרה הזה המים הם כלי רכב המנייד את התועלות האלה לתוך הגוף". אבל גם כאן נכונה לצרכן בעיה, כשהוא מנסה להבין בדיוק כמה ויטמינים הוא צורך כשהוא שותה ממשקאות אלה.

במותג Multi water היצרן מציין כי הוא מכיל ויטמינים, אך לגבי הכמויות אפשר רק לנחש. גם במותג נביעות+ אין ציון לגבי כמות הוויטמינים, אבל מי שיתאמץ יוכל לפנות לאתר של החברה ולגלות שכמויות הויטמינים במשקה זה, המתפאר בתוספת של חמישה ויטמינים מקבוצת B, נמצאות בטווח של 0.7%-1.7% בלבד מהקצובה היומית המומלצת למבוגרים ל-100 מ"ל של משקה בכל ויטמין. כמובן שאם נגדיל את כמות המשקה שאנו שותים נגיע לכמות ויטמינים גבוהה יותר, אך יש לקחת בחשבון שבהתאם נגדיל גם את כמות הסוכר שהגוף שלנו צורך ביום. ב-water & what u need עזרו לצרכנים קצת יותר, ובתווית שעל הבקבוק מוצגת טבלה המפרטת כמה אחוזים מהתצרוכת היומית המומלצת למבוגר של כל ויטמין קיימים ב-250 מ"ל של משקה. לא כתוב בדיוק כמה מ"ג מכל ויטמין מכיל המשקה, אבל לפחות יש אינדיקציה מסוימת והחישוב אפשרי.

בחלק מהמשקאות מצוינים רכיבים נוספים כגון תמציות צמחי מרפא, אבל גם במקרה זה לא כתובות הכמויות. אמנם הסגולות של פרח הפסיפלורה ואגוז הקולה הקיימים בחלק מהמשקאות הממותקים מועילות לגוף, אך מאחר שלא ידוע כמה מ"ג מאלה יש בבקבוק, אי אפשר לדעת בוודאות עד כמה הם מועילים.

ואולם, באופן עקרוני, לפי תקנות משרד הבריאות יש לפרט כמויות של רכיבי תזונה על גבי התווית רק מעל כמות מסוימת. יצרני המשקאות מבהירים כי כמות הוויטמינים במים בטעמים נמוכה מהסף הנדרש.

היצרנים בתגובה: "אקט שיווקי בלבד"

מחברת נביעות נמסר: "בהתייעצות עם מומחי תזונה רמות הוויטמינים שיש בנביעות פלוס הותאמו לכמויות המצויות במזונות טבעיים, כאלה שלא הועשרו באופן מלאכותי, ולכן הן קטנות אבל משמעותיות. היתרון הגדול בהעשרה של המשקה בכמויות המחקות את הטבע הוא ספיגה טובה יותר של הוויטמינים בגוף. פירוט הוויטמינים שיש במשקה מופיע ברשימת הרכיבים הכתובה על גבי כל בקבוק, וטבלת ויטמינים מפורטת נמצאת באתר האינטרנט של נביעות".

בעניין שיווק המשקה כמים מסרה החברה כי "בהתאם להגדרות והנחיות משרד הבריאות, נביעות+ משווק כ'משקה על בסיס מים מינרליים טבעיים בתוספת ויטמינים וטעמים עדינים', והמשקה הוא על בסיס המים המינרליים הטבעיים של נביעות (94% מהמשקה)".

בן לוי, מנכ"ל חברת בי קריאטיב המייצרת את מותג המים בטעמים water & what u need, מסר כי "איננו מכניסים בכיתוב את המינון המדויק של הוויטמינים אלא אחוז מתצרוכת יומית כאקט שיווקי בלבד. גם לגבי מיצויי צמחים אין חובת רישום כמותי, ואיננו יכולים לכמת אחוז מתצרוכת יומית.

"בי קריאטיב לא התהדרה מעולם בפרסום המוצרים כמים מינרליים, ומוצרי החברה מפורסמים כמשקאות. על הבקבוק כתוב בפירוש 'משקה בטעם'. החברה מייצרת מוצר המהווה תחליף למשקאות מוגזים למיניהם, שאינו מים אך הוא משקה דל קלוריות בהחלט".

מחברת מי עדן נמסר: "מחקרים שערכנו העלו כי בקרב הקהל הישראלי יש רצון לגוון, ולשתות בנוסף למים המינרליים הטבעיים משקה איכותי וטעים המעניק תועלות נוספות. מי עדן אקטיב נותן מענה לצורך זה, וזה מוצר טעים ובריא כאחד. סדרת מי עדן אקטיב מבוססת על 95% מים מינרליים של מי עדן ובעלת מרכיב הפלטינוז - סוכר שנמצא במחקרים כמספק אנרגיה מתמשכת, ידידותי לשיניים ומעניק תחושת שובע. כנהוג וכנדרש בשוק המשקאות וכפי הנעשה בכל משקה אחר, המרכיבים והקלוריות מצוינים בטבלה הנמצאת על תווית הבקבוק".

משוופס נמסר כי "Multi Water משווק כמשקה בטעם על בסיס מי באר מזוקקים. המשקה בעיקרו הוא מי באר מזוקקים עם כמות נמוכה של סוכר פירות ומעט קלוריות". 

 
 

                                                                                                             לכתבה המקורית לחץ/י כאן


דף הבית >> מאמרים >> מלחמת השוקולד
 
 
  מלחמת השוקולד - עלית ,קדבורי, פסק זמן ו...קליק .
 
שוק השוקולד בישראל נישלט ללא עורערין ע"י עלית המחזיקה ב 70%מסך נתח השוק.למעשה כבר בסוף שנות ה- 80 הוכרזה עלית כמונופול בשוק השוקולד והקפה, ובהתאם הוגבלה ע"י הממונה על ההגבלים העיסקיים במיגבלות השמורות למונופול.
לפני כ 3 שנים בסוף 2002, הופיע שחקן חדש בזירת השוקולד – ענק השוקולד האנגלי הותיק והידוע ( מ - 1824 ) "קדבורי", באמצעות חברת הממתקים "כרמית" .
עד אז, למעשה מלבד "עלית" ניתן היה לציין רק את "ורד הגליל" (יוניליבר) כשחקן שוקולד נוסף, וגם הוא בנתח שוק שולי לחלוטין מול "עלית", במיוחד בשוק השוקולד בטבלאות.
 
עלית לא ישבה "בחיבוק ידיים" וכיאה לגורם הדומיננטי בשוק המגלגל כמילארד ₪ בשנה ,לא חשבה לרגע לתת הזדמנות כניסה קלילה לקדבורי... שלעומת עלית עשתה כמעט את כל השגיאות האפשריות בבואה לארץ הקודש בניסיונה לנגוס נתח ניכבד בשוק השוקולד ומוצריו.
 
ניתן לומר ,מעבר ליומרה של "קדבורי" ש"עלית" נקטה בכל הגישות הקלאסיות בניסיון לחסום את הדרך בפני קדבורי,( הממונה על ההגבלים בדק את האירועים בעקבות תלונת "קדבורי", שלכאורה חלק מהשיטות שנקטה "עלית" לא היו לגיטימיות בוודאי ע"י מונופול,
זמן רב לפני שהופיעה קדבורי בישראל, עלית החליטה ללכת על מהלך אסטרטגי ויצאה בקמפיין גדול לחיזוק המותג הותיק והפופולארי "הפרה", במיוחד בשוקולד בטבלאות.
 
עלית הרחיבה את מותג "הפרה" למוצרים נוספים המזוהים עם מותג "הפרה" והוציאה לשוק טעמים ושילובי שוקולד "פרה" כמעט מידי חודש בטעם חדש ומרענן.
טקטיקה נוספת במיסגרת האסטרטגיה הכוללת וקמפיין השיווק והפרסום לבלימת קדבורי, היו מבצעי שיווק אגרסיביים ברשתות ובחנויות הממתקים, כמו הוזלת המחיר בקניית 3 חפיסות שוקולד פרה ועוד.
כל מי שחזה ב"מלחמת השוקולד" לא יכול היה להישאר אדיש לעובדה שהתוצאות דיברו בעד עצמן בכל הקשור ליעילות המהלכים של עלית. "קדבורי" נחלה כשלון חרוץ בהחדרת המותג לשוק הישראלי.
כמובן שקיימות סיבות רבות לכישלון,יש טוענים שהטעם לא התאים לצרכן הישראלי , המחיר היה יקר , ההפצה היתה לקוייה ועוד סיבות נכונות יותר או פחות.
 
כבר בתחילת מהלך ההחדרה הסתבר כי האסטרטגיה שבחרה "קדבורי"- ללכת על כל הקופה ובבת אחת לנסות לכבוש את השוק הישראלי עם כל המוצרים ,היתה אסטרטגיה שגוייה מיסודה.
כמו במלחמה, אם אין לך יתרון ברור ומוחלט על היריב , מה עוד שמדובר ביריב ותיק המוכר כמונופול בשוק בו אתה מנסה להכריעו , זו טעות קריטית "להפציץ" עם כל המוצרים שיש לך בארסנל (שוקולד בטבלאות, חטיפים, בונבונירות ועוד), במקום להתרכז בתחום שיש לך יתרון יחסי ושם לבדל את המוצרים שלך ( לדוגמא: קטגוריית החטיפים ) ואת המותג, כמו למשל הוותק של היצרן "קדבורי" (מ- 1824), איכות בינלאומית, מותג בינלאומי המוכר ברחבי העולם ,בעל מסורת ארוכה של ייצור שוקולד איכותי ועוד.
היומרה והאסטרטגיה השגוייה של "קדבורי" בהחדרה המותג, הביאו לתוצאות עגומות מאוד מבחינת "כרמית" ו"קדבורי", שצברו הפסדים גדולים במהלך החדירה ונכשלו בגדול.
 
 
דוגמא הפוכה מצויינת, ליצרן שוקולד ישראלי ,שגם הוא זניח בשוק טבלאות השוקולד , שהשכיל לפתח אסטרטגיה נכונה כדי לתקוף את היריב הענק בנקודת התורפה שלו הוא "ורד הגליל" (יוניליבר).
ב"ורד הגליל" זיהו נכון לפני כשנה וחצי, כי ניתן לתקוף את "עלית" ביעילות דווקא בשוק חטיפי השוקולד אותו הזניחה עלית מאז היווסדו של מותג העל "פסק זמן".
"ורד הגליל" במהלך מחושב ולא יומרני, החליטה לבדל את חטיפי השוקולד שלה עם שם המותג "קליק".
זו היתה אסטרטגיה נכונה ואפקטיבית מאוד כפי שהסתבר. היה ברור לורד הגליל כי מלחמה ראש בראש מול מותג הפרה היא אבודה מראש. שוק טבלאות השוקולד שלה היה ונישאר זניח מול עלית.
הבחירה במותג "קליק" כחוד החנית של ורד הגליל במהלך השיווקי מול עלית, היתה החלטה נכונה מאוד.
חטיף קליק הצליח מאוד מול פסק זמן, ובהדרגה כובש נתח שוק ניכבד מ"עלית" בתחום חטיפי השוקולד.
בהדרגה מרחיבה "ורד הגליל" את השימוש במותג "קליק" למוצרים וחטיפים חדשים, כולל טבלאות.
 
עלית שהתעוררה מאוחר, מנסה לבלום ולתקוף בחזית החטיפים עם "פסק זמן" כמותג מוביל ופיתוח מוצרים עם שם המותג "פסק זמן" בדומה למהלך של "קליק" אך למרבה הפלא ללא הצלחה ייתרה.
בעקבות ההצלחה, בורד הגליל החליטו לרענן את כלל מוצרי השוקולד שלהם (אריזות חדשות ,פרסום),תחת המותג "קליק" לשוק הצעיר, ואת השוק המבוגר יותר של צרכני שוקולד ע"י המותג "ורד הגליל".

 
 
מסקנה - במהלכים שיווקיים מורכבים כמו במהלך החדרת מותג חדש לשוק בו שולט יריב חזק,
בחירה לא נכונה של אסטרטגיה יכולה להיות ההבדל בין הצלחה לכישלון ולהפסד כספי ניכר.
מאידך- אתה לא חייב להיות ענק שוקולד בינלאומי עם תקציב שיווק ופרסום גדול כדי להצליח...
אם אתה חכם, ערמומי יסודי וערני כמו "ורד הגליל", אתה בוחר באסטרטגיה הגיונית ונכונה ואז אתה יכול לנצח בגדול, גם בתקציב שיווק ופרסום קטן ענקים ומונופולים כמו "עלית"!

 
דף הבית >> מאמרים >> תמהיל השיווק ותמהיל התקשורת השיווקית
 
                                   תמהיל השיווק  ותמהיל התקשורת השיווקית

הבסיס לכל תהליך שיווקי אסטרטגי או טקטי, בפיתוח מוצרים ושירותים חדשים או בשימור וחיזוק מוצרים קיימים, כולל בתוכו את מרכיבי תמהיל השיווק ותמהיל התקשורת השיווקית.

במיוחד בתקופתנו בה מורגשת במיוחד העובדה  שבעצם כולנו נמצאים "בכפר גלובלי אחד גדול", בפרט בכל הקשור להיבטים פיננסים ושיווקיים מקומיים ובינלאומיים.

חשוב להכיר את מושגי היסוד המרכיבים את האסטרטגיה השיווקית החיוניים לכל מהלך שיווקי.

                                       4 מרכיבי  תמהיל השיווק

המוצר - מאפייני המוצר, מו"פ, מוצר חדש, מוצר קיים, האריזה, בידול, מיתוג, מיצוב, מוצרים מתחרים, יתרונות לצרכן.

מחיר - מדיניות קביעת מחיר, בהתאם לנתוני המוצר, חדשנות, השוק, ערכו בעיני הצרכן, מתחרים.

מקום - מיקום המוצר או השירות, שיטת ההפצה, חנויות רשת, סיטונאים, קמעונאים, מכירה ישירות ללקוח ללא מתווכים.

קידום מכירות - חשיפת המוצר אפשרויות: פרסום, יחסי ציבור, קידום מכירות, מכירה אישית ובמשולב.

                          4 מרכיבי תמהיל התקשורת השיווקית

תמהיל התקשורת השיווקית (או תמהיל הקידום), הוא אמצעי חשוב  וחיוני ביישום התוכנית השיווקית.  הוא כולל את 4 המרכיבים הבאים:

פרסום  -  ATL שימוש באמצעי  התקשורת ההמוניים:  טלוויזיה, רדיו, עיתונות, חוצות, אינטנרנט ועוד.

יחסי ציבור - טיפוח קשרי עיתונות עם המדיה והעיתונאים, להשגת כתבות וסיקור יעיל בתקשורת, חשיפת מוצרים, שירותים, הודעות ומידע לציבור, בניית תדמית ועוד.

קידום מכירות - BTL  פעילות  בנקודות מכירה, מבצעי מכירות, משלוח וחלוקת דוגמיות, דיוור אישי, אירועים, מבצעים .

מכירה אישית -  פילוח קהל היעד במדוייק, טלמרקטינג , פגישות אישיות , מכירה בבית הלקוח , הדגמות, קשר אישי, מעקב וניהול מאגרי מידע , ללקוחות קיימים  ופוטנציאלים.

                                   ***********************
בכל תיכנון אסטרטגי שיווקי  או שינוי קונספט של תוכנית קיימת, חיוני להתייחס לתמהיל השיווק והתקשורת השיווקית ,ככלים שלובים שישפיעו על הצלחת המהלך העיסקי או כשלונו.כל עסק גם אם הוא קטן ,חייב להתאים את עצמו למצבים משתנים ובהתאם לכך לנקוט בצעדים הנידרשים. לדוגמא: במצב של מיתון בעל העסק חייב לבדוק את יעילות כל מכלול השיווק, ולבצע שינויים מיידיים כנידרש בתמהיל המוצרים, לנקוט מבצעי מכירות אגרסיביים מלווים בקמפיין פרסום /יחס"צ אפקטיבי. לדוגמא העדפת מדיה זולה מול יקרה , כמו רדיו על פני טלוויזיה  וכיו"ב.
תיכנון נכון ומקצועי יביא להצלחה בתקציב קטן ויעיל.

 


טור תגובה/ נגד הסגידה לעשירים - הגיע הזמן שנתעשת ונתחיל לפעול

למה אני לא סובל מיליארדרים ואת "הקפיטליזם החזירי", ולמה אני אוהב ומעריך את העיתונאי מיקי רוזנטל. מוטי קפלן מגיב לטורו של תמיר האס

מוטי קפלן | 19:56 26/04/11 | 9 תגובות

facebook twitter Share הדפסה שלח לחבר הוסף תגובה



שרי אריסון היא דוגמא טובה לאותם מיליארדרים במה שהיא מבטאת ניתוק מרוב העם בישראל. אדגיש כי כוונתי לאותם מיליארדרים וקומץ משפחות בעלי הון המקורבים מאוד לשלטון, ושולטים בחברות ציבוריות ועושים בהם מה שבא להם, במקרים רבים מדי, על חשבוננו, הציבור הרחב.


דוגמא: הידעתם למי יש רוב במניות בנק הפועלים איתו מזוהה גברת אריסון (ואגב אותו יחס בעלי מניות גם בבנק לאומי)? לאור המניפולציה התקשורתית, אפשר לטעות ולחשוב כי לשרי אריסון רוב במניות הפועלים. טעות, אריסון מחזיקה במיעוט ממניות הבנק - 21% בלבד! ומי מחזיק ברוב המניות? אנחנו, ''הטמבלים'', אנחנו מחזיקים מעל 70% ממניות בנק הפועלים!

אז רגע, תישאלו, איך זה יכול להיות ששרי אריסון ומקורביה עושים כמעט ככל העולה על רוחם בבנק מבלי לדפוק חשבון ל''בעלים האמיתיים'' לכאורה, אנחנו הציבור? איך זה שמנהלי הבנק (אלא שעדיין, כך נקווה, אינם חשודים בפלילים לכאורה, בניגוד לציון קינן או דני דנקנר), גוזרים קופונים מדהימים ושכר במיליוני שקלים לחודש על חשבוננו?

אבל הכי מרתיח אותי היא המניפולציה התקשורתית שיוצרת דימוי לשרי אריסון ודומיה בציבור כנדבנים טובי לב שלא מפסיקים לתרום לנו, כאשר בפועל סך ''הנדבות'' והתרומות של אותם נדבנים בישראל מתבטא בפחות מאחוז מסך רווחיהם!

אבל זה עוד כלום, לשרי אריסון ודומיה, בסיוע יחצנוני הצמרת כמו רני רהב (עד שעזבה אותו), יש שליטה כמעט מוחלטת באמצעי התקשורת. רוצים דוגמא? בתכנית של אלון גל ''משפחה חורגת'' בערוץ 2, יש פינה קבועה וחנפנית להחריד לאריסון ונציגיה. תוכן שיווקי? סתם ליקוק על חשבון זמן אויר של התוכנית? מי יודע.

כל מי שצועד ברחוב ויצמן בתל אביב מול בית החולים איכילוב מגלה שלט פרסום חוצות ענק ''סליחה'', שלט חנפנות ענק לאורך 30 מטר על שם סמי עופר (משפחת עופר מ"שיטת השקשוקה"?). אתה ממשיך עוד כמה מטרים וניתקל בשלט עץ גדול ''תודה לשרי אריסון''. אתה מרים את הראש ומגלה את המגדל על שם תד אריסון. ואני אומר ''מיליארדרים וטייקונים יקרים שלי, אם אתם כאלה צדיקים גדולים, רוחניים ו''צנועים'', לא יכולתם להסתפק בשלט קטן בכניסה לבית החולים או לאגף? אתם לא מתביישים, איפה הצניעות?''.

ופה אני מגיע לאדון היקר מיקי רוזנטל, עיתונאי בכיר שכמעט איבד הכל תרתי משמע. את הקריירה, אפילו את המשפחה, ''כשהעז'' לצאת כנגד התופעה החמורה של מכירת משאבי המדינה ששווים הון עתק בנזיד עדשים, בסרטו ''שיטת השקשוקה'' על משפחת עופר. לו היו עוד עיתונאים נדירים באיכותם ובאומץ ליבם כמו רוזנטל, אולי הטייקונים היו חושבים פעמיים לפני שהיו מצפצפים עלינו (אני עדין במינוח..), ובעלי התפקידים במדינה, שמכרו למיליארדרים בנזיד עדשים את משאבי המדינה (כשהם מסמנים את מקום עבודתם הבא אצל הטייקונים עם פרישתם מהמגזר הציבורי), היו קצת יותר דואגים לנו הציבור ולא למיליארדרים.

רני רהב, יחצ"ן הצמרת של הטייקונים, גם אם ימשיך לצווח עד מחר לא ישכנע אותי שהמיליארדרים וקומץ משפחות בעלי ההון המאוד מקורבים לשלטון הם ''רובין הוד'' וצדיקים.

לסיכום, הקפיטליזם החזירי לצערנו חי ובועט בנו הציבור הרחב. הגיע הזמן שנתעשת, נתחיל לפעול ונאמר למיליארדרים החזיריים ולמשת"פים שלהם בממשלה ובכנסת - די, נמאסתם, תפסיקו לעשוק אותנו. שתפו את כלל הציבור בעוגה, תוזילו מחירים והפסיקו על חשבוננו לגזור קופונים ותנאים מופלגים ומשכורות עתק לכם ולמקורבים. לא יעזרו לכם יחצני הצמרת והלוביסטים שכירי החרב שלכם, ופירורי התרומות שלכם שאתם זורקים (מוכר לצרכי מס) לשפר את תדמיתכם. בסופו של דבר ההפסד יהיה כולו שלכם מיליארדרים יקרים, כשהציבור יתעורר ויתקומם נגדכם.

מוטי קפלן הוא יועץ ומרצה ליחסי ציבור ותקשורת שיווקית. המאמר המקורי פורסם באתר אייס.



כשהיחצן מופיע בתקשורת - זה טוב ללקוח? לא בטוח

מי שהחלו עם התופעה הזאת היא רני רהב ומוטי מורל. מוטי קפלן מעריך כי הנזק ללקוח ולעסקיו גדול הרבה יותר מאשר התועלת המעטה אם בכלל

מוטי קפלן | 10:30 23/05/11 | 10 תגובות

facebook twitter Share הדפסה שלח לחבר הוסף תגובה




התופעה שפעם היתה נדירה, הולכת ותופסת תאוצה בימינו. היחצנים מקיימים מסיבות עיתונאים או יוזמים הופעה בתקשורת בשם הלקוח, שלעיתים קרובות אינו מופיע כלל, אלא ''שולח'' את היחצן או יועץ התקשורת לדבר בשמו.

בדוגמאות שציינתי למעשה ניכשלו רהב ומורל ולא הצליחו במשימתם


מי שהעלו את העניין לכותרות הם היחצנים הידועים רני רהב ומוטי מורל שממש עושים רושם של נלהבים להופיע בתקשורת כמעט בכל הזדמנות ולדברר וליחצן את הלקוח.

לכאורה, תופעה שהלקוח אמור להיות מרוצה ממנה. הנה איש המקצוע המנוסה והידוע, תופס את מקומו ומייצג אותו מול התקשורת בענייניו שעל סדר היום.

אם נתייחס לדוגמאות ספציפיות, כולנו זוכרים את "הסאגה" הבלתי נגמרת של רני רהב כשייצג את שרי אריסון ובנק הפועלים בתקשורת, באופן אגרסיבי ולעיתים די בוטה כשהשתלח לדוגמא בשלי יחימוביץ בשם לקוחותיו מהעשירון העליון , ובראשם כמובן שרי אריסון.

רהב הגדיל לעשות והפך את עצמו במשך השנים כנציג נאמן של העשירון העליון עם ''אג''נדה'' על ''תרומתם'' לחברה ולכלכלה בישראל. מה שבהחלט נתון לויכוח ולמחלוקת אם אכן כך פני הדברים..

מוטי מורל נקט אף הוא בשנים האחרונות גישה ישירה של ייצוג לקוחותיו בתקשורת והופעה במקומם במסיבות עיתונאים או הופעות בתקשורת. ''תיק קצב'' המתוקשר היה אולי קו פרשת המים כאשר מורל ושותפו דאז צור החליטו לעזוב את הלקוח "שלא שמע לעצתם".

לאחרונה התפרסם מורל בקמפיין שעשה רושם יותר כקמפיין פרסום עם סלוגן ומיתוג. כוונתי ל''משקיעי הגז והנפט הקטנים'' (כמה ציניות יש בשם כזה...), במלחמתם שעברה לדעתי ולדעת רבים כל גבול כנגד פרופ'' ששינסקי אישית לאור מסקנותיו בנוגע לתמלוגים שאמורים טייקוני האנרגיה ובראשם יצחק תשובה, להעביר למדינה ולכולנו בעצם.

בדוגמאות שציינתי למעשה ניכשלו רהב ומורל ולא הצליחו במשימתם. יש עוד דוגמאות רבות לקמפיינים שלהם ושל יחצנים אחרים שנקטו באסטרטגיה דומה, להופיע ''בפרונט'' במקום הלקוח.

הנזק העיקרי שעשוי להיגרם ללקוחות במקרים של ''היחצן בפרונט'' כאשר הלקוח מוצנע וכמעט לא מופיע בתקשורת והיחצן ''נישכב על הגדר'' במקומו, היא בעיית אמינות בקרב הציבור. מטבע הדברים יחצן או יועץ תקשורת, דווקא כשמדובר בדמות ידועה ומפורסמת כמו רהב ומורל, יוצר אנטגוניזם מתמשך כלפי הלקוח - בבחינת "למה הוא מפחד להופיע בעצמו בתקשורת ושולח שכיר חרב מקצועי שידבר במקומו?". הרושם מתקבל ביתר שאת כשמדובר בדמויות מפתח במשק בעלי עוצמה כלכלית.

לסיכום, אסטרטגיית ''היחצן הנחשף והלקוח הניסתר'' טובה אם בכלל במקרים מעטים בלבד.

הנזק ללקוח ולעסקיו הרבה יותר משמעותי מהתועלת המעטה אם בכלל שתצמח לו בטווח הקצר אם יבחר ביועץ תקשורת שיופיע במקומו ויציג את מסריו, אולי בצורה מקצועית יותר אבל תוך כדי פגיעה באמינותו. רמי לוי ופנינה רוזנבלום כמובן, יכולים לשמש אנטיתיזה ואסטרטגיה הפוכה לתופעת ''הלקוח המסתתר והיחצן הנחשף'', כאשר בכל הזדמנות הם מופיעים בעצמם בתקשורת ומיחצנים את עצמם ועיסקיהם בצורה אמינה ולא רעה בכלל במשך שנים. אז לשיקולכם...

מוטי קפלן הוא יועץ ומרצה ליחסי ציבור ותקשורת שיווקית. המאמר המקורי פורסם באתר אייס.

 

 

 

 

 

 

 




האם פרשת הסחר עם איראן גרמה נזק תדמיתי לאחים עופר?

האחים עופר יצאו עם תגובה לא מורגשת לחלוטין בדמותו של היחצן הסימפטי מוטי שרף. מוטי קפלן מסביר למה המשפחה קיבלה נוק-אאוט באשמתה המלאה

מוטי קפלן | 15:45 30/05/11 | 6 תגובות

facebook twitter Share הדפסה שלח לחבר הוסף תגובה



לא מזמן התייחסתי לכך שיחצנים מופיעים במקום לקוחותיהם כשיגרה. והנה לא יבשה הדיו ואנחנו מתבשרים על פרשה חמורה מאוד, בוודאי תדמיתית אם לא מעבר לכך.


למען האמת לא תיארתי לעצמי שהאבסורד יגיע לדרגה כל כך קיצונית כפי שמתרחש ממש בימים אלה בפרשת ''האחים עופר והקשר האיראני''. מדובר בקשר לכאורה שהתקיים בין חברה בבעלות האחים עופר לבין איראן, בעקיפין או ישירות, בידיעה או בתום לב, את זה נדע בעתיד הקרוב. אבל מה שברור מעל לכל ספק הוא הנזק העצום והמתמשך הנגרם לקבוצת האחים עופר, לתדמית המשפחה ועסקיהם הנרחבים בארץ ובעולם.

וכיצד מגיבים האחים עופר? תגובה פחות ממינורית, לא מורגשת לחלוטין בדמותו של היחצן מוטי שרף, סימפטי ומקצועי ככל שיהיה, הוא חסר סיכוי ולו קלוש, להנמיך את הלהבות והאשמות החמורות כנגד האחים עופר, בבחינת אקדח מים קטן מול יריב עוצמתי כשהרגש משחק תפקיד מרכזי במערכה , כשמדובר במשפחה ובחברה ישראלית שמשתפת לכאורה פעולה עם ''השטן''.

מה היה ראוי לעשות במקרה שכזה? המינימום הנדרש היה שנציג ממשפחת עופר או לפחות מההנהלה הבכירה ביותר בצים או בחברה לישראל, רצוי מישהו עם עבר ביטחוני המשדר אמינות, יופיע בתקשורת באופן רציף ויסביר את הפרשה החמורה והידיעות המופיעות כל יום בתקשורת.

כמו במקרים דומים של אדישות מתוך הנחה (שגויה) שהפרשה תחלוף מאליה ואין צורך להגיב, הפרשה רק צוברת תאוצה ובכל יום מתפרסמות ידיעות נוספות, לא מחמיאות בלשון המעטה על התנהלות האחים עופר והחברה שבבעלותם בקשר עם האיראנים.

גם אם בסופו של דבר יתברר כי העניין ''לא כצעקתה'' והאחים עופר לא היו אשמים בפרשה, הנזק התדמיתי כבר נגרם, הוא לא ייעלם גם עוד זמן רב, שלא לדבר אם יסתבר ''שאין עשן ללא אש'' דהיינו לאחים עופר היה יד בדבר, והרשויות בארה"ב ובישראל יעמיקו את החקירה ואולי אף יפתחו בהליכים כנגד האחים עופר מעבר לסנקציות ופגיעה כלכלית לטווח ארוך.

בקרב התדמיתי והתקשורתי בינתיים האחים עופר הפסידו בנוק-אאוט באשמתם המלאה.

מוטי קפלן הוא יועץ ומרצה ליחסי ציבור ותקשורת שיווקית
מוטי קפלן - תקשורת שיווקית , נייד: 4646510 -054 , דוא"ל: kaplans@netvision.net.il 
[Top]
לייבסיטי - בניית אתרים